• 找個時間、地點，讓他能安全、自在的表達出震災後的內心感覺
• 藉著目光的注視與恰當的姿勢、動作，表達出您願意接納他，聽他說話的態度
• 談話時要專心，不要一邊談話一邊忙其他事情，也盡可能不要被其他事打斷
• 要有耐心，給他足夠的時間談，盡量不打斷他的話，讓他體會到您的全心接納
• 適當地問他一些簡短的問題，可以幫助您更瞭解他的問題或想法
• 盡量使用開放式問句，例如：「多告訴我一些關於……..」、「你可以說說看你的想法……」、「你覺得對你最困難的是……」
• 注意對方言語和非語言訊息（例如眼神、音調及肢體動作等）的表達
• 在災變後，災民有時會因悲痛、無助，轉而抱怨、氣憤，甚至責怪救災人員，這是很正常的反應，儘量不要激動或生氣，心情激動也容易讓自己誤會對方的意思。請尊重且接受災民的情緒感受，並給予支持。

• 試著與受災者建立良好的合作關係
• 協助他釐清問題的輕重緩急，先將心力及資源用在解決較重要的問題上
• 協助他瞭解問題與資源，避免對問題的解決有不當的期待
• 協助他尋找資源或援助，來幫忙解決問題
• 協助他設定可以幫助他回復正常生活的具體目標，而且想出立即可以做到的行動步驟
• 當他實際採取行動解決時，立即給予鼓勵與肯定

• 極度疲勞、休息與睡眠不足，產生生理上的不舒服（例如：做惡夢、暈眩、呼吸困難、腸胃不適等） ＊注意力無法集中以及記憶力減退
• 對於眼前所見的感到麻木、沒有感覺
• 擔心害怕自己會崩潰或無法控制自己
• 因為救災不順而感到難過、精疲力竭，甚至生氣、憤怒
• 過度地為受災者的慘痛遭遇而感到悲傷、憂鬱
• 覺得自己救災工作做得不好，而有罪惡感或覺得對不起災民
• 喝酒、抽煙或吃藥的量比平時多很多

事實上，目睹這樣嚴重的災變，這些反應均是短暫的正常反應。它需要時間來撫平，讓您恢復平常的生活，但您也可以採取一些應對策略，儘速讓自己恢復元氣。

• 訴您自己您所有的感覺均是正常的，在離開救災工作崗位之前，適時地將這些感覺和救災經驗，與其他的救災伙伴分享
• 留意自己與伙伴是否過份疲憊，請給您自己適時的放鬆休息與睡眠
• 必須有定時定量的飲食，即使您不太想吃東西
• 雖然情況急困，但是請您盡量讓自己休息時的環境保持安靜、舒服、自在
• 多給予自己及周圍的親友鼓勵，相互加油、打氣，在已經做了的工作上繼續加上有利的作法，而避免批評自己或其他伙伴的救災工作
• 肯定自己與工作伙伴在任何微小工作上的好的改變，並樂觀地期待未來願景 ＊有困難時，不要猶豫向伙伴們提出，並接受他人提供的幫助與支持
• 有困難時，不要猶豫向伙伴們提出，並接受他人提供的幫助與支持

若長時間（三至六個月）
您的心情依舊無法平復，這時您需要專業的幫忙
請儘速與我們聯絡 080-080-990
（上午十點至晚上十點）

台大921災後心理復健小組

註：「921災後心理復健小組」係由台灣大學心理學系負責，結合相關科系及單位組成，我們將陸續推出一系列的心理諮詢服務，包括文章、心理復健小手冊以及災後心理治療等等。 行政電話：02-23634746，02-23626434